“住宅地址能不能注册电商公司？”创业者王女士想节省创业成本，但吃不准政策是否允许。看到微信公众号和媒体报道中提及“@深圳—企事速办”专区处理群众诉求速度快、效率高，3月25日，她抱着“试试看”的心态提交了咨询。1分钟内，工单就被转派至市市场监督管理局。次日，工作人员就给王女士打去电话，告诉她需要获得业主或业委会的同意，还提醒她注意经营项目的限制。王女士对这次咨询的回复速度与态度均表示满意，给予了五星好评。

　　王女士的经历，是“企事速办”3月23日正式上线以来千千万万次为企服务的缩影。昨天“@深圳-企事速办”专区迎来上线“满月”，此前一天的4月22日，深圳市政务服务和数据管理局有关负责人做客深圳新闻广播《民心桥》节目，揭开了专区“诞生”背后的故事：正是察觉到企业问题解决机制有待完善，依托前期“＠深圳-民意速办”平台良好的体制机制和平台基础上线了“企事速办”专区，力争为广大企业、个体工商户、创业者提供更加高效、便捷的服务。据悉，截至4月17日，“企事速办”已收到10.21万件企业诉求，工作日日均诉求量约5000件，同比增长约20%。企业主动评价的满意率目前为100%。

　　“企事速办”跳动着热忱服务的“数字脉搏”。在众多诉求中，超98%都是企业的“十万个为什么”咨询类事项：企业备案和注册登记流程以及年报报送、职工社保和公积金业务办事流程……面对这些“花式提问”，约89%的需求由市平台实时解答，平均用时不到4分钟，剩下11%的专业性、个性化较强的问题被转派至市监、人社、医保、税务等专业部门后，平均办理时长为2.42个工作日。市政务服务和数据管理局整合民生诉求、“深i企”、政务服务等知识库，初步建立了涵盖1137个事项的企业诉求职责清单，让企业诉求能精准“定位”到责任单位。

　　在深圳，企业的“急难愁盼”正被“无形”的数字政务服务温柔纾解,企业的未来发展被有力托举。

　　版次：A05来源：深圳特区报    2025年04月24日